この会社に興味を持ったのは大学時代。当時ドコモにあった聴覚障がい者向けの電話アプリ「みえる電話」について知り、聴覚障がい当事者としてこの便利なサービスを多くの人に広めたいという思いを抱きました。入社後はみえる電話の普及に向けてさまざまな取り組みを実施。お客様の声を収集しながら私含め、ユーザーでもある社員自ら何度もUI/UXを確かめて改善点をまとめ、課題であった音声認識率について開発担当者と共に検討を重ね向上を図りました。営業部門とも連携を取りながらプロモーションを行い、当初は3万程度だったダウンロード数が12万まで増加。各部署が「よりよいサービスを」という思いを一つにできたことがサービスの普及に繋がったと考えています。

　この経験によりお客様の声を聞くことの重要性を実感し、お客様の声に関わる部署に携わりたいと思い、4年目にCS※推進部へ異動。お客様アンケートを分析し、サービス向上に繋がるよう社内に課題を展開する役割を担ってきました。アンケート内容がポジティブなものに変わっていくのを見ると、この仕事の意義を感じられます。将来は手話話者向けのサービス開発などにも挑戦し、より多様なニーズを拾い上げたいです。